一名印度妇女指控该国最大银行之一的一名经理从她的账户中抽走了16000万卢比（1.9百万美元;1.5百万英镑）来欺骗她。

Shveta Sharma说，她已经从她的美国账户向ICICI银行转账，希望将其投资于定期存款。

但她声称，一名银行官员创建了“假账户，伪造了她的签名，以她的名义取出借记卡和支票簿”，从她的账户中提取资金。

“他给了我虚假的对账单，以我的名义创建了一个虚假的电子邮件ID，并在银行记录中操纵了我的手机号码，这样我就不会收到任何提款通知，”她告诉BBC。

该银行的一位发言人向英国广播公司（BBC）承认，“欺诈确实发生了”，但表示ICICI“是一家享有盛誉的银行，持有数百万客户的数万亿卢比存款”。

“无论谁参与其中，都将受到惩罚，”他补充说。

夏尔马女士和她的丈夫在美国和香港生活了几十年后，于2016年回到印度，他们通过朋友认识了一位银行家。

由于美国银行存款的利率可以忽略不计，他建议夏尔马女士将钱转移到印度，那里的定期存款利率为5.5%至6%。

2019 年，她在访问了位于首都德里附近古尔冈老古尔冈的 ICICI 分行后，在他的建议下开设了一个为非居民印度人开设的 NRE 账户，并开始从她的美国账户转账。

“在2019年9月至2023年12月的四年时间里，我们将毕生积蓄约13500万卢比存入银行，”她说，并补充说，“加上利息，这笔钱将增长到超过16000万卢比”。

她说，她从未怀疑过有什么不对劲，因为分行经理“会给我银行文具上所有存款的适当收据，定期从他的ICICI账户向我发送电子邮件对账单，有时甚至会带着文件文件夹过来”。

这起欺诈行为在1月初曝光，当时该银行的一名新员工提出要让夏尔马女士获得更好的回报。

就在那时，她发现她所有的定期存款都消失了。其中一笔存款还透支了2500万卢比。

“我丈夫和我都很震惊。我患有自身免疫性疾病，我受到了很大的创伤，以至于我整整一个星期都无法从床上起床，“她告诉我。“你的生活就在你眼前被毁了，你对此无能为力。”

夏尔马女士说，她已经与银行分享了所有信息，并与高级官员举行了几次会议。

“在1月16日的第一次会议上，我们会见了从孟买飞来的银行区域和地区负责人以及银行内部警戒负责人。他们告诉我们，他们承认这是他们的错，这个分行经理欺骗了我们。

“他们向我们保证，我们会拿回所有的钱。但首先，他们说，他们需要我的帮助来识别欺诈易。

夏尔马女士和她的会计师团队花了几天时间仔细研究过去四年的报表。然后，她的会计师与警戒小组坐在一起，标记他们“100%确定”是欺诈性的交易。

“实际上发现这笔钱是如何从我的账户中被抽走的，以及这些钱花在哪里，这真是令人震惊。”

夏尔马女士说，尽管银行保证这个问题将在两周内得到解决，但六周多后，她仍在等待看到她的任何钱回来。

与此同时，她已致函ICICI的首席执行官和副首席执行官，并向印度储备银行（该国中央银行）和德里警方负责处理金融犯罪的经济犯罪部门（EOW）提出投诉。

在发给BBC的一份声明中，该银行表示，他们已提出将92.7m卢比存入她的账户，并留置权，等待调查结果。

但夏尔马女士拒绝了这一提议：“这比他们欠我的1.6亿卢比要少得多，留置权实际上意味着账户将被冻结，直到警方结案，这可能需要数年时间。

“为什么我不会因为我的过错而受到惩罚？我的生活发生了翻天覆地的变化。我睡不着。我每天都做噩梦，“她补充道。

经营一家名为Cashless Consumer的金融科技监管机构的Srikanth L表示，这种情况并不常见，银行使用审计和检查来确保此类事情不会发生。

但是，如果你的银行经理决定欺骗你，他说，你几乎无能为力。

“由于他是银行经理，她对他有一些隐含的信任。但客户必须更加警惕。他们必须随时监控其账户的资金流出情况。

“客户缺乏双重检查可能会导致这种欺诈行为，”他补充道。

这是ICICI银行本月第二次因错误的原因出现在新闻中。

本月早些时候，拉贾斯坦邦警方表示，一名分行经理及其助手多年来一直欺骗储户数十亿卢比，以实现该银行设定的目标。

警方表示，他们从客户账户中提取资金，并用这笔钱开设新的活期和储蓄账户，并设立定期存款。

ICICI发言人表示，在这种情况下，该银行迅速采取行动，对涉事经理采取了行动。他补充说，没有一个客户损失了任何钱。

在夏尔马女士的案例中，他说，她“在过去三年中一直不知道账户中的这些交易和余额，直到最近才注意到她的账户余额存在差异”，这“令人困惑”。

他说，被指控的分行经理“已被停职，等待调查”，并补充说“我们也被骗了”。

“我们也向EOW提出了投诉，我们必须等到警方调查完成。一旦她的指控被证明是真的，她将拿回所有的钱和利息。但不幸的是，她必须等待。